Estado de los pedidos

Los estados de los pedidos en el plugin Carrito de compra te ayudan a gestionar y seguir el progreso de cada pedido desde el momento en que se realiza hasta su finalización. Conocer y entender estos estados es crucial para administrar tu tienda de manera eficiente.

Paso 1: Accede al Panel de Administración

1. Inicia sesión en Tu Negocio Digital con tus credenciales.
2. Una vez dentro del panel de administración, navega al menú lateral izquierdo.

Paso 2: Navega a la Sección de Pedidos

1. En el menú lateral, haz clic en «Carrito de compra» y luego selecciona «Pedidos».
2. Aquí verás una lista de todos los pedidos realizados en tu tienda, junto con su estado actual.

Paso 3: Activar las Acciones

1. En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en «Opciones de pantalla».
2. Marca la casilla «Acciones» para asegurarte de que las opciones de acciones estén visibles en la lista de pedidos.

Paso 4: Entender los Estados de los Pedidos

A continuación, se describen los diferentes estados de los pedidos en Carrito de compra y su significado:

1. Pendiente de pago (Pending payment)

   • El pedido se ha recibido pero aún no se ha confirmado el pago.
   • Este estado es común cuando el cliente selecciona un método de pago manual como transferencia bancaria.

2. En espera (On hold)

   • El pedido está en espera y no se procesará hasta que se confirme el pago.
   • Este estado puede configurarse automáticamente para ciertos métodos de pago o manualmente por el administrador.

3. Procesando (Processing)

   • El pago se ha recibido y el pedido está en proceso.
   • Los productos físicos deben ser enviados. Este es el estado más común después de que se completa un pedido exitosamente.

4. Completado (Completed)

   • El pedido ha sido procesado y completado.
   • Este estado indica que el producto ha sido enviado (si es aplicable) y el proceso de compra ha finalizado.

5. Cancelado (Cancelled)

   • El pedido ha sido cancelado por el administrador o el cliente.
   • No se realizará ninguna acción adicional sobre el pedido.

6. Reembolsado (Refunded)

   • El pedido ha sido reembolsado al cliente.
   • Puede ser total o parcial y debe ser gestionado manualmente por el administrador.

7. Fallido (Failed)

   • El pago del pedido ha fallado o no se ha completado correctamente.
   • Este estado puede ser asignado automáticamente si el pago no se ha realizado exitosamente.

Paso 5: Gestionar los Estados de los Pedidos

1. Para cambiar el estado de un pedido, haz clic en el pedido específico en la lista.
2. En la página de detalles del pedido, busca el menú desplegable «Estado del pedido» en la parte superior derecha.
3. Selecciona el nuevo estado que deseas asignar al pedido.
4. Haz clic en el botón «Actualizar» para guardar los cambios.

Paso 6: Automatización y Notificaciones

1. Carrito de compra enviará automáticamente notificaciones por correo electrónico a los clientes y administradores según el cambio de estado del pedido.
2. Puedes personalizar estas notificaciones desde «Carrito de compra» > «Ajustes» > «Correos electrónicos».
3. Aquí puedes editar los correos electrónicos asociados con cada estado del pedido, como confirmaciones de pedido, avisos de procesamiento, avisos de completado, etc.

Ahora entiendes los diferentes estados de los pedidos en tu sitio web de Tu Negocio Digital utilizando el plugin Carrito de compra. Gestionar correctamente estos estados te permitirá mantener un seguimiento claro y eficiente del progreso de cada pedido, mejorando la experiencia tanto para ti como para tus clientes.